Ce site nécessite des cookies pour fonctionner parfaitement.

Pour plus d'informations sur les données qui sont contenues dans les cookies , voir notre page politique de confidentialité..

Pour accepter les cookies de ce site , merci de cliquer sur le bouton Autoriser.

FAQ

Inscription, mon compte

Comment puis-je m'inscrire sur le site ?

Pour pouvoir commander, vous devez vous inscrire ici. Pour vous inscrire, vous devez être une société française, disposer d'un numéro de TVA et d'un numéro SIRET valides.

Comment retrouver ou changer mon mot de passe ?

Pour créer un nouveau mot de passe, cliquez ici et suivez les indications.

J'ai oublié mon identifiant, comment le retrouver ?

C'est l'adresse email que vous avez utilisée lors de votre enregistrement

Comment gérer les informations de mon compte ?

Pour gérer les informations de votre compte, suivez les instructions ici .

Paiement et prix

Comment payer sur le site ?

Seuls les paiements par carte bancaire et Paylib sont autorisés.

Conservez-vous les informations de ma carte bancaire ?

Prysmian n'enregistre aucune information concernant votre carte bancaire.

Quelle TVA s'applique à ma commande ?

Prysmian est une société française qui applique le taux de TVA en vigueur en France à la date de la facture.

Gestion des commandes

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez vous inscrire avec un numéro de TVA et de SIRET valides.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Pour suivre le statut de votre commande, suivez les instructions ici

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au tracking présent dans l'email reçu lors de votre commande (Cet email est envoyé après 19h le jour de votre achat, si vous avez commandé avant 10h). Contactez-nous si vous n'avez pas reçu cet email. 

Comment suivre l'historique de mes commandes ?

Pour vérifier l'historique de vos commandes, suivez les instructions ici

Comment vérifier la date de livraison de ma commande ?

Pour vérifier la date de livraison de votre commande, suivez les instructions ici

Comment vérifier le lieu de livraison de ma commande ?

Pour vérifier le lieu de livraison de votre commande, suivez les instructions ici

Puis-je annuler une commande non encore livrée ?

Ce n'est pas possible. Vous devez attendre la marchandise et la facture, puis entamer une procédure de retour.

Comment ré-imprimer ma facture ?

Vous pouvez imprimer de nouveau votre facture en suivant les instructions ici

Envoi et livraison

Quelles conditions d'envoi s'appliquent à ma commande ?

Celles que vous avez choisi lors de l'achat : Standard ou Premium.

La livraison Standard vous offre le meilleur rapport prix / délais.

La livraison Premium quant à elle vous offre un service de livraison sur mesure avec choix de la date de livraison.

Sous combien de temps s'effectue la livraison ?

Le délai vous a été communiqué avec l'accusé de réception de la commande. Entre 48 et 72h - jour ouvré ; plus en cas de conditions spécifiques.

Quel est le tarif de livraison ?

Les tarifs de livraison sont variables en fonction de la taille, du poids et du prix du ou des produits commandés. Le tarif de livraison du produit est indiqué sur la page de validation finale de la commande par le Client. Toute livraison sera gratuite au-delà d’une commande d’une valeur de 500€ hors taxes et hors frais de livraison, hors promotions.

Comment est calculé le prix de livraison ?

Le prix de transport est calculé en fonction du lieu de livraison et du poids des marchandises commandées.

Je ne retrouve pas le suivi de livraison, où le trouver ?

Vous pouvez suivre votre livraison grâce au lien de suivi présent dans l'email reçu lors de votre commande. Cet email est envoyé après 19h le jour de votre achat, si vous avez commandé avant 10h. Contactez-nous si vous n'avez pas reçu cet email via le formulaire de contact présent sur notre site.

Quelles sont les options de livraison ?

Deux options sont possibles : livraison Standard ou livraison Premium.

La livraison Standard est celle qui est proposée de façon automatique. Elle se fait en 48 heures ou 72 heures dans certaines conditions.

La livraison Premium vous permet, moyennant un surcoût affiché au moment de la sélection de l’option, de choisir votre date de livraison qui ne peut être qu’ultérieure à celle proposée par défaut.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Veuillez vous référer aux conditions générales de vente.

Quels documents joindre au retour de marchandises ?

Si votre retour a été validé, pour retourner la marchandise, joindre une copie de la facture concernant la commande concernée.

J'ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire ?

Vous pouvez refuser la réception de tout produit livré endommagé en émettant des réserves écrites, claires et précises au transporteur au moment de la livraison. Tout retour de produit ainsi livré endommagé doit être effectué par le transporteur. Vous devez ensuite aller dans votre compte client et faire une demande de retour sur votre commande.

Les produits reçus ne sont pas ceux commandés. Que dois-je faire ?

Veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente.

La marchandise est défectueuse. Que dois-je faire ?

Veuillez vous référer aux  Conditions Générales de Vente.

J'ai refusé la marchandise à la livraison, comment être remboursé ?

Rechercher